Tham khảo

Quy định sử dụng 039com bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và cách chúng tôi vận hành dịch vụ.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
039com Quy định sử dụng 039com bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản qua kênh nào

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận quy định áp dụng tại khu vực của bạn, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc tranh chấp giao dịch — hỗ trợ tiếng Việt suốt ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Xem lại toàn bộ điều khoản, chính sách xử lý dữ liệu và hướng dẫn xác minh tài khoản trong phần câu hỏi thường gặp.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa kết nối — còn là quy trình xác minh danh tính rõ ràng và chính sách lưu trữ dữ liệu minh bạch. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch; không bán hay chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị.

Xác minh danh tính

Tài khoản cần xác minh trước khi rút tiền. Bạn cung cấp thông tin một lần; chúng tôi lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật và không yêu cầu lại trừ khi có thay đổi.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập của bạn. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Muốn chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả cho bạn.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại 039com. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ qua live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản và truy cập dịch vụ từ các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc về quy định tại nơi bạn đang sinh sống, hãy kiểm tra trước khi đăng ký.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân. Việc chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản mà không hoàn trả số dư.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo điều khoản chung của 039com về nạp và rút tiền. Ngoài ra, mỗi ví điện tử có điều khoản riêng của nhà cung cấp mà bạn cũng cần tuân thủ.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin tài khoản và loại dữ liệu muốn xóa. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và phản hồi kết quả qua email.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình nếu có. Chúng tôi xem xét và phản hồi qua live chat hoặc email.